Правила проживания
Уважаемый Гость!
Рады приветствовать Вас в гостинично-туристическом комплексе «Парус»!
Мы приложим все усилия для того, чтобы Ваше пребывание здесь было комфортным. Для этого разрешите представить Вашему вниманию краткую информацию о комплексе и порядке проживания в нем.
1. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Правовую основу предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации составляют Конституция Российской Федерации, федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации №23001 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015г. №1085, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Право на оказание ГТК «Парус» гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице соответствующей категории «Без звезд» № 35/АА-126-2021/02-2022, выданного 28.01.2022 г. Аккредитованной организацией, осуществляющей классификацию гостиниц «Союз Вологодская торгово-промышленная палата», срок действия до 28.01.2025 г.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Гостиница – гостинично-туристичекий комплекс «Парус», расположенный по адресу: Вологодская область, п. Шексна, ул. Шлюзовая, д.11, принадлежащий на праве собственности Обществу с ограниченной ответственностью «Транслес».
Гость/Заказчик – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.
Исполнитель – индивидуальный предприниматель Серова С.А., зарегистрированный в соответствии с законодательством РФ (ОГРН 310352902200012, ИНН 352900330421).
Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Гостиницей.
Цена номера (места в номере) – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Гостиницей, оказываемых за единую цену.
Бронирование – предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостинице Заказчиком/Гостем.
Расчетный час – время, установленное настоящими Правилами для заезда и выезда Гостя.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
3.1. Предварительный заказ (далее — Бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в Гостиницу по телефону 8-921-065-3001, по электронной почте gtkparus@yandex.ru, через сайт www.parus35.ru.
3.2. Заявка на бронирование может быть составлена в произвольной или установленной Гостиницей форме (на сайте), но обязана содержать информацию, позволяющую оформить корректное бронирование гостиничных услуг, а также установить, что заявка исходит от конкретного Гостя или Заказчика:
Вид заявки
Полное наименование Заказчика/ФИО Гостя
Номер телефона Гостя/Заказчика
Дата приезда и отъезда
Тип и количество номеров
Вид размещения (одно-, двухместное, доп.место)
Условия и форма оплаты
ФИО работника, оформившего заявку, в случае направления заявки Заказчиком
3.3. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гость/Заказчик заранее оплачивает гостиничные услуги в соответствии с установленным прейскурантом. При размещении Гостя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере. Также гарантированным признается бронирование, полученное от Заказчика, с которым у Гостиницы заключен договор на оказание гостиничных услуг. В случае несвоевременного отказа от бронирования или незаезда Гостя с него ли с Заказчика удерживается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Гостиницей позднее 14.00 дня, предшествующего дате заезда Гостя. Гарантированное бронирование аннулируется в 12.00 дня, следующего за днем заезда. Отказ от бронирования должен быть сделан в письменной форме (по электронной почте) или по телефону, позволяющей установить, что отказ исходит от Гостя или Заказчика.
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором оплата за оказываемые по заявке Гостя гостиничные услуги взимается при заселении Гостя в Гостиницу. При негарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до 18.00 часов дня заезда, после чего Гостиница вправе аннулировать бронирование. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Отеле. В случае информирования Отеля гостем об изменении времени заезда, Отель вправе ожидать гостя или аннулировать бронирование. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем по цене, действующей на дату заселения.
3.4. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (Заказчиком) подтверждения бронирования по установленной Гостиницей форме или форме Заказчика, имеющего с Гостиницей договор на предоставление гостиничных услуг. Гостиница направляет Гостю/Заказчику подтверждение бронирования в течение 24 часов с момента получения заявки.
3.5. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, а также при групповом бронировании проживания для группы людей от 10 человек, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТЕЙ
4.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.2. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
4.3. Режим работы гостиницы – круглосуточно. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) является – 14:00. Расчетное время выезда (освобождение номера) – 12:00.
4.4. Ответственным за оформление лиц, проживающих в Гостинице, является администратор.
4.5. Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность в соответствии с пунктом 21 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 и полной оплаты всех услуг за весь забронированный период проживания.
Документами, удостоверяющими личность, являются:
• общегражданский или заграничный (для граждан РФ постоянно проживающих на территории иностранного государства) паспорт;
• заграничный паспорт (для иностранных граждан), виза, миграционная карта, вид на жительство — перечень данных документов определен законодательство РФ.
• свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);
• справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии).
4.6. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.7. При отсутствии соответствующих документов, Гостиница вправе отказать гостям в поселении.
4.8. При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) Гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной Гостем категории, остается за Гостиницей. При наличии свободных мест по усмотрению администрации Гостиницы, для Гостя может быть предоставлен номер категорией выше забронированной и подтвержденной ранее Гостиницей.
4.9. При заезде в Гостиницу Гость обязан подписать Регистрационную карту по установленной Гостиницей форме – документ, регламентирующий основные условия оказания Гостю гостиничных услуг в соответствии с направленной заявкой, произвести оплату и получить ключ от номера. Регистрационная карта содержит следующую информацию:
Наименование Гостиницы
Сведения о Заказчике/Госте
Сведения о предоставляемом номере
Цену номера
Период проживания в Гостинице
Дополнительные сведения
Согласие на обработку персональных данных
Подтверждение ознакомления с настоящими Правилами
4.10. Подписание Гостем Регистрационной карты является фактом заключения между Гостиницей и Гостем Договора на оказание гостиничных услуг, который считается заключенным с момента подписания его Гостем. При подписании Регистрационной карты Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами, о чем в Регистрационной карте ставится соответствующая подпись Гостя.
4.11. Гостиница предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны освободить номер (место) или продлить срок пребывания при наличии возможности у Гостиницы.
4.12. Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока в Гостинице, должны сообщить об этом не позже, чем за 6 часов до окончания времени проживания и оформить продления проживания, подписав Регистрационную карту гостя с новой датой выезда на стойке регистрации.
4.13. Неуведомление Гостем администрации Гостиницы о намерении продления или неоплата Гостем продления срока проживания является задержкой выезда гостя из Гостиницы, что дает Гостинице право требовать от гостя незамедлительного освобождения занимаемого номера.
5. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ
5.1. Гостиницей установлена посуточная оплата проживания в номере(места в номере) в соответствии с установленным гостиницей расчетным часом.
5.2. Плата за проживание в Гостинице взимается при заселении, с согласия гостя, в полном объеме или частично (посуточно) по утвержденному прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Единый расчетный час устанавливается в 12:00 дня по местному времени.
5.3. Время заезда – 14:00
5.4. В случае раннего выезда Гостя из Гостиницы до расчетного часа — 12.00 (проживание не более 24 часов) плата взимается за сутки, независимо от времени фактического нахождения Гостя в Гостинице.
5.5. В случае позднего заезда Гостя в Гостиницу – после 14.00 и выезда до расчетного часа (12.00) следующего дня плата взимается за сутки, независимо от времени фактического нахождения Гостя в Гостинице.
5.6. Условия раннего заезда: оплата при заезде до 14:00 – 50% от тарифа; оплата при заезде до 02:00 – 100% от тарифа; заселение производится только при наличии свободных номеров.
5.7. Условия позднего выезда: оплата при выезде позднее 12:00 – 50% от тарифа; оплата при выезде позднее 23:00 – 100% от тарифа.
5.8. Оплата производится Гостем в момент заезда и/или в момент оказания гостиничных услуг. Услуги, предоставляемые Гостиницей, могут быть оплачены следующими способами:
• наличными денежными средствами в кассу Гостиницы;
• банковской картой (VISA, Master Card, МИР);
• путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (безналичная оплата услуг).
5.9. Для льготных категорий граждан согласно главе 2 ФЗ-178 от 17.07.1999 г. «О государственной социальной помощи» предоставляются скидки на проживание в размере 15% от стоимости номера:
• Героям Советского Союза и России, полным кавалерам Ордена славы;
• Участникам ВОВ;
• Инвалидам I, II и III групп и сопровождающих их лицам.
Скидки не суммируются. При наличии оснований для применений скидок, в расчет принимается основание, дающее право на большую скидку.
5.10. В случае отказа Гостем от оплаченных услуг Гостиницы (досрочного выезда), Гость имеет право на частичный возврат денежных средств за минусом фактически оказанных услуг Гостиницей на момент написания заявления на возврат денежных средств, с указанием в заявлении даты и времени составления. Для оформления возврата денежных средств Гостем должны быть предоставлены следующие документы:
5.10.1. При оплате за наличный расчет:
копия паспорта
оригинал чека
для перечисления на банковскую карту – банковские реквизиты
заявление на имя индивидуального предпринимателя Серовой С.А. с указанием места и периода бронирования и периода, за который необходимо вернуть денежные средства, причины отмены бронирования, формы оплаты.
5.10.2. При оплате по терминалу (возврат возможен только на карту, с которой производилась оплата):
копия паспорта
оригинал чека
реквизиты
заявление на имя индивидуального предпринимателя Серовой С.А. со всеми вышеуказанными требованиями.
5.11. Возврат денежных средств Гостю/ Заказчику может быть осуществлен Исполнителем:
в день внесения оплаты, за минусом суммы, оплаченной за фактически оказанную услугу;
в день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу, из главной кассы Исполнителя, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность.
5.12. В случае отсутствия одного из вышеперечисленных документов, Отель вправе отказать в возврате.
5.13. Сроки возврата денежных средств Гостю/Заказчику на пластиковую карту составляют от 3-х до 30-ти рабочих дней после подачи заявления Исполнителю.
6. РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ
6.1. По предварительному бронированию на следующих условиях:
• бронирование номеров (мест) в гостинице производится при наличии свободных номеров;
• заселение в забронированный номер возможно до расчетного часа при наличии свободных номеров;
• срок действия брони заканчивается в 18.00 дня заезда, после чего Гостиница вправе снять бронь, если не указано конкретное время заезда (негарантированное бронирование). Услуга бронирования является бесплатной.
6.2. По свободному поселению (без предварительного бронирования) размещение производится на следующих условиях:
• поселение в номер происходит после расчетного часа в 14:00;
• по просьбе Гостя Гостиница может предоставить дополнительную платную услугу «Ранний заезд» (поселение в номер до расчетного часа); плата за предоставление данной услуги производится согласно п. 5.6., данных правил.
6.3. Гость считается поселенным с момента подписания Регистрационной карты и получения ключа от номера.
6.4. По согласованию с Гостиницей Гость может занимать номер любой вместимости с полной оплатой.
6.5. По просьбе проживающих, в номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с действующим прейскурантом — стоимость 500 рублей. В стоимость дополнительного места включён завтрак.
6.6. При заселении с детьми, за проживание в отеле детей в возрасте до 2 лет включительно без предоставления ребенку отдельного места в номере и завтрака, плата не взимается.
6.7. По просьбе Гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров. При выборе номера категорией выше, производится доплата разницы.
7. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ И ПРЕБЫВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ КОМПЛЕКСА
7.1. Гости вправе:
Пользоваться всеми услугами, включенными в цену номера, и дополнительными услугами, оказываемыми Гостиницей (некоторые дополнительные услуги предоставляются по предварительному запросу).
Получать полную и достоверную информацию об оказываемых Гостиницей услугах и об их стоимости, производить предварительный заказ услуг
Обращаться к сотрудникам Гостиницы по вопросам качества оказанных услуг, оставляь отзывы и предложения в Книге отзывов, размещенной на стойке регистрации.
7.2. Гости обязаны:
• Соблюдать настоящие Правила.
• Бережно относится к имуществу Гостиницы, элементам благоустройства, соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией, либо на основании Акта о возмещении ущерба, составленного Гостиницей, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда Гостя.
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмеронго употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы.
• Соблюдать правила пользования объектами инфрастуктуры Гостиницы и регламент их работы.
• Соблюдать в Гостинице правила пожарной безопасности.
• Соблюдать тишину на территории комплекса после 22:00 часов.
• Вежливо и культурно относиться к другим гостям и персоналу Гостиницы.
• Правильно реагировать на замечания сотрудников Гостиницы.
• Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
• При выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, выключить все электроприборы, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администратору.
• При выезде из Гостиницы произвести полный расчет. В случае временного отъезда из Гостиницы Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание.
• Своевременно и в полном объеме оплачивать счета за оказанные Исполнителем услуги или услуги третьих лиц (в случае, если расчет за услуги третьих лиц осуществляется через Исполнителя).
• Оповестить сотрудников Гостиницы о своих гостях, если они остаются после 23:00 и произвести за них оплату. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 посетитель должен оплатить дополнительный номер (место) для гостя в соответствии действующими тарифами с обязательной регистрацией на основании документа, удостоверяющего личность.
• Нести ответственность за жизнь, здоровье и поведение несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра.
• При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба незамедлительно сообщить администрации Гостиницы.
• В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Гостиницы составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Гостиницы, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
7.3. Гостям запрещается:
• Курение в номерах/домиках Гостиницы, в кафе, на летней веранде и на территории строго запрещено, кроме специально отведенных для этого мест, в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Запрет установлен на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)). В случае нарушения данного обязательства Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае нарушения правила о запрете на курение в номере и домике, Гость обязан оплатить генеральную уборку номера, включающую химчистку мебели, стирку, озонирование в размере 5000 (пяти тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
• В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
• Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.
• Без разрешения администрации Гостиницы держать в номере животных, птиц и других представителей фауны.
• Приносить на территорию комплекса и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставить документы для ознакомления.
• Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
• Выбрасывать бумагу, мусор и иные предметы в систему канализации.
• Умышленно загрязнять территорию Гостиницы, выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
• Вносить на территорию комплекса громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.).
• Самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом отеле в случае его неисправности.
• Пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Гостиницы.
• Переставлять мебель в номере.
• Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (холл, шезлонги, детская и спортивная площадки).
• Употреблять в кафе и на летней веранде Гостиницы принесенные с собой спиртные и иные напитки и продукты питания.
• Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон Гостиницы, персонала и посетителей Гостиницы без разрешения администрации Гостиницы.
• Купание на прилегающей к территории комплекса территории запрещено. Находясь на водоеме, Гости самостоятельно несут ответственность за свою жизнь, здоровье и нарушение законодательства, связанного с обеспечением безопасности людей на воде, а также за жизнь и здоровье отдыхающих с ними несовершеннолетних.
• Запрещается доступ и пребывание в Гостинице и на территории комплекса лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
8. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ
8.1. Проживающим Гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:
• доставка корреспонденции в номер при ее получении
• вызов скорой помощи
• вызов такси
• пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с приказом МЗ РФ №169н от 05.03.2011г.)
• побудка к указанному Гостем времени
• предоставление ниток, иголок, комплекта посуды, фужеров, бокалов, рюмок, столовых приборов
• информация о туристических, музейных и культурно-исторических достопримечательностях Вологодской области
• room-service
• спутниковое ТВ
• Wi-Fi
• временное хранение багажа при въезде/выезде, но не более 12 часов
• охраняемая парковка
• завтрак в кафе гостиницы
• предоставление кипятка
• пользование утюгом и гладильной доской на этаже
• пользование шезлонгами и пледами на территории
• смена постельного белья и полотенец раз в три дня или по просьбе Гостя.
8.2. За дополнительную плату предоставляются следующие услуги:
• стирка, глажка
• трансфер
• организация обеда и ужина
• пользование детским батутом
• аренда оборудования: катамараны, лодки и другое оборудование в соответствии с временем года, погодными условиями.
8.3. Гостиница обязана:
• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям заказанные ими услуги.
• Информировать гостей о своем режиме работы и стоимости услуг, о дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.
• Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
• Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы, полученной в процессе оказания услуг, в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01 августа 2011г.
• Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы в кратчайшие сроки. В случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки администатор предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категрии.
• Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
• Информировать Гостя, что в целях его безопасности в обественных помещениях Гостиницы и на территории ведется видеонаблюдение.
• Гарантировать Гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере (при соблюдении настоящих Правил), исключая деньги, драгоценности, ценные бумаги (ст. 925 ГК РФ).
• В случае обнаружения забытых вещей принять меры по возврату их владельцу. Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 12-и месяцев с момента составления Акта о забытых вещах. По истечении установленного срока хранения забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
• Не проводить шумных мероприятий после 23:00 часов. В связи с расположением Гостиницы на территории городского поселения пос. Шексна до 23:00 часов Гостиница имеет право дать разрешение третьим лицам проводить мероприятия на территории комплекса, посещать кафе и прогуливаться по территории.
8.4. Исполнитель вправе:
• Отказать в предоставлении Гостю номера в случае отсутствия свободных номеров, а также проведения в городе мероприятий городского или федерального уровня.
• Работники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки инженерных систем, устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил.
• По истечении срока проживания Гостя в Гостинице и неоплаты продления проживания Исполнитель вправе потребовать от Гостя освободить гостиничный номер, а в случае отсутствия Гостя в номере самостостоятельно освободить номер от вещей Гостя. В этом случае Гостиница проводит опись вещей Гостя и обеспечивает их хранение в течение 12 месяцев.
• Произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
• Отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от Гостя возмещения фактически понесенных Гостиницей расходов в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. В случае совершения Гостем противоправных действий Гостиница незамедлительно вызывает сотрудников полиции и иных необходимых служб.
• Проводить анкетирование среди Гостей о качестве предоставляемых услуг.
• При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 2-х часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации Гостиницы.
• Не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов, а также лицам, нарушающим настоящие Правила и проявляющим по отношению к персоналу и другим отдыхающим агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.5. Отель не несет ответственности:
• за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Гостиницы.
• за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящие Правила, все перечни дополнительных услуг, утвержденных для данного отеля, должны быть вывешены в вестибюле отеля или представлены в доступном для ознакомления месте.
9.2. Настоящие правила распространяются на всех проживающих в данной Гостинице и посетителей кафе и территории.
9.3. Информация о проживающих Гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.4. Поставив подпись в Регистрационной карте Гостя, при заселении в Гостиницу, Гость автоматически соглашается на обработку его персональных данных и данных совместно проживающих с ним лиц. Ваша подпись в Регистрационной карте Гостя означает ознакомление и полное понимание всех условий настоящих Правил и согласие с ними, включая полную ответственность за их нарушение, в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
10. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ
10.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Гостиницы и выдается по первому требованию Гостя.
10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
10.3. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Гостиница несет ответственность, предусмотренную законодательтвом Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих условиям Договора, подлежит возмещению Гостиницей в соответствии с законодательством РФ.
10. 4. Гость несет ответственность и возмещет ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущество Гостиницы в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами (Штраф-лист — Приложение к настоящим Правилам).
Пожалуйста, сообщате нам, если у вас есть какие-либо специфические пожелания.
Благодарим вас за выбор нашей гостиницы!
С уважением, администрация ГТК «Парус»